Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 13 september 2025

Bij Socialcap maken we 3D-geprinte, universele doppen voor flessen op festivals. Onze productlijnen zijn: Socialcap, Socialcap+, Socialcap Glow en Socialcap Multi. Op deze pagina lees je hoe retourneren werkt en wat je van ons mag verwachten.

Snel overzicht

  • 14 dagen bedenktijd voor niet-gepersonaliseerde producten

  • Geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde/maatwerk Socialcaps (o.a. Socialcap+ met icoon, of met geprogrammeerde persoonlijke link)

  • Retourkosten: voor eigen rekening, tenzij anders vermeld

  • Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontbinding (niet vóór ontvangst of bewijs van retourzending)

  • Wettelijke garantie: bij defect zoeken we eerst naar reparatie of vervanging

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Voor standaard, niet-gepersonaliseerde Socialcaps (bijv. een reguliere Socialcap, Glow of Multi zonder persoonlijke toevoegingen) heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst.

  • Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst.

  • Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na je melding terug.

  • Bij volledige retour van je bestelling ontvang je het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke zending. Eventuele extra bezorgopties (avond/express) vergoeden we niet.

  • Retourkosten zijn in beginsel voor de consument.

Waardevermindering: als je verder bent gegaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen (bijv. zichtbare gebruikssporen), kan een waardevermindering worden ingehouden.

2. Uitzonderingen: gepersonaliseerd & maatwerk

Voor gepersonaliseerde of op specificatie gemaakte Socialcaps geldt geen herroepingsrecht. Hieronder vallen o.a.:

  • Socialcap+ met toegevoegd icoon of andere unieke markering;

  • Socialcaps waarbij wij op jouw verzoek een NFC-link/handle of andere persoonlijke gegevens hebben geprogrammeerd;

  • Maatwerk in ontwerp, print of bestickering.

Uiteraard helpen we bij defecten (zie garantie hieronder).

3. Garantie bij defect

Voldoet je product niet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten? Dan heb je recht op wettelijke garantie. We zoeken eerst naar een reparatie of vervanging. Lukt dat niet binnen redelijke termijn of zonder ernstig ongemak, dan volgt een (gedeeltelijke) terugbetaling.

4. Zo retourneer je

  1. Meld je retour
    Stuur een e-mail naar [vul in: support@socialcap.nl] met:

  • je bestelnummer;

  • welke artikelen je retourneert;

  • (bij defect) een korte omschrijving met foto/video.

  1. Verpak & verzend

  • Verpak de Socialcap(s) stevig (het liefst in de originele verpakking) met alle meegeleverde onderdelen.

  • Verwijder of bedek persoonlijke gegevens op de verpakking.

  • Retouradres:
    Socialcap – Retouren
    [vul in: straat + huisnummer]
    [vul in: postcode + plaats]
    Nederland

  1. Bewijs van verzending
    Bewaar je verzendbewijs en tracking. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.

5. Terugbetaling

  • We betalen binnen 14 dagen na ontbinding terug.

  • Bij volledige retour vergoeden we ook de standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke zending.

  • Bij deelretouren vergoeden we geen bezorgkosten.

  • Terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke transactie.

6. Dataveiligheid bij retour

Heeft je Socialcap NFC-functionaliteit met een gekoppelde link? Bij ontvangst van je retour wissen of overschrijven wij eventuele door ons geprogrammeerde gegevens op het product. Wil je daarnaast dat we jouw gegevens in onze systemen verwijderen, laat het ons weten — we verwerken dit conform ons privacybeleid (AVG).

7. Ruilen

Ruilen voor een andere kleur of variant (bijv. van Socialcap Multi naar Socialcap Glow)?

  • Maak eerst een retour aan voor je huidige artikel.

  • Plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor de gewenste versie.

8. Transportschade & eventaankopen

  • Transportschade bij levering: meld dit binnen 48 uur met duidelijke foto’s; we regelen een passende oplossing.

  • Aankopen op festivals/events via derden kunnen onder een ander beleid vallen; neem dan contact op met de betreffende verkoper.

9. Modelformulier voor herroeping (optioneel)

Je kunt dit formulier gebruiken, maar het is niet verplicht. Kopieer, vul in en mail naar [support@socialcap.nl].

Modelformulier voor herroeping
— Aan: Socialcap, [adres], [e-mail]
— Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en) ():
— Besteld op ()/Ontvangen op ():
— Naam/Namen consument(en):
— Adres consument(en):
— Bestelnummer:
— IBAN (voor terugbetaling, indien van toepassing):
— Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier):
— Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen?

Ons team helpt je graag.
E-mail: support@socialcap.nl

Over Socialcap

Socialcap maakt 3D-geprinte, universele doppen voor flessen op festivals. Met één tap op de dop kun je eenvoudig je socialmediaprofiel delen. Kies uit:

  • Socialcap (standaard, in diverse kleuren, met jouw social-link)

  • Socialcap+ (als boven + icoon op de cap)

  • Socialcap Glow (lichtgevend, 5 kleuren)

  • Socialcap Multi (multicolor, 5 varianten)